“我认为国际大品牌商品，无论在售前还是售后服务上都应该更到位，退换货要有个流程，要很明确，但现在，我却要在一周后才能得到品牌方的答复，感觉不是靠流程在处理问题，我要有个说法。”5月26日，市民叶先生向工商12315反映，他在城西银泰城花费3200元购买的Armani Collezioni皮带后，使用五天后出现皮质脱胶现象，维权未果。
5月24日，市民叶先生向市工商12315反映：4月27日，他在城西银泰城Armani Collezioni专柜，花费3200元购买皮带一条，但在五天后，发现皮带末梢皮质翘起，因为在外出差，他5月24日才把皮带送到专柜，但是专柜的回答让叶先生很不满意。
“专柜说领导不在，可以把这样的一个问题向总公司反映，但要30号之前才能给我处理消息，要维修的话，需要把皮带拿到温州工厂去，但我看到这皮带产地是意大利，工厂怎么会在温州呢？专柜让我把皮带留下，修好了再归还我，但我希望能在皮带维修期间，能有个替换的皮带先用着，就像手机店一样，会在手机维修期间为我提供另一只手机，但阿玛尼专柜却不能提供这样的服务，现在我只想退货，不想维修了。”叶先生说。
昨日，记者电话联系城西银泰城Armani Collezioni专柜，店长周女士给出的是另一番解答。
“这起消费投诉我们已反映给了总公司，总公司作为Armani Collezioni的代理商，品牌经理平时很忙，我们都是在微信上沟通，消费者要求马上退货，但公司答复5月30日之前才能给消费者一个能否退货的答复。如果维修，现在就能解决，但叶先生现在提出的要求是退货，专柜也做不了主。”
周店长补充道，“因为顾客不愿意将皮带留在店里，所以我们也不能判断是不是皮带出现了质量上的问题，能否退货，目前还不知道。”
为此，记者又联系上Armani Collezioni杭州某相关负责人吴女士，她和记者说，“不是不给顾客处理，只是他不愿意把皮带留在店里，如果是产品的质量上的问题，我们会满足那群消费的人提出的要求，但目前消费者根本不愿意留下皮带，我们没办法鉴定是质量上的问题还是不正确使用造成的。”她还表示，“一般来说，店铺都会满足那群消费的人需求，我们也希望回头客慢慢的变多。”
Armani Collezioni作为阿玛尼的另一个副牌，在中国的名气虽远不及主线乔治阿玛尼和年轻副线品牌安普里奥阿玛尼，却是阿玛尼家族中的奢华一员。价格比面向年轻人的副线Armani Jeans和Emporio Armani贵得多。
价格不菲又是世界品牌，中国花了钱的人国际大牌自然注入了更多期望值，也更希望能在售前和售后得到更为满意的服务，但许多消费者就像这位叶先生一样，一旦遇到商品质量上的问题，要走上一条面目模糊的维权之路。
记者近日进行了一番调查，发现某些国际奢侈品牌在中国的售后服务很“大牌”，无中文说明、无售后客服电话、换个零件等半年、“有货就换，无货就不换”的现象屡见不鲜，一旦遭遇售后问题，消费者常常觉得很无奈。
譬如，DIOR等一些国际大牌尚未给所售包包提出质保协议，奢侈品的售后服务方面，LV是做得较为成功的一家。昨日，记者亲自体验了一回LV的售后服务。
拨打LV专卖店杭州大厦专柜电线，热线便自动转接到LV上海售后服务总部，客服小姐明确告知了LV的质保协议：质保的有效期限为6个月，商品自消费单开出15天之内，若发生产品质量上的问题，可以不要钱修理、更换或者退货，15天之外6个月之内，可以应顾客要求免费修理，如果连续两次修理后仍不能够满足正常使用，可以更换。
客服补充，“所有在中国售出的LV都有一份质保协议，国外售出的LV则没有，这是品牌在中国更接地气的做法。”
记者了解到，国际大牌的维修时间成本也普遍偏高。LV包包更换拉链的时间为一个月,DIOR包包的平均维修时间为3至6个月。
浙江铁诚律师事务所胡灵飞律师认为：换个零件等半年、“有货就换，无货就不换”这几种情况违反了《中华人民共和国产品质量法》等有关规定法律，换个零件需等半年，这样的一种情况会导致消费的人在很久内无法正常使用所购买的商品。胡律师透露，“中国有出台相关的实施三包的部分商品目录，目录里的商品会经常调整，如果购买了名目里的三包产品，品牌一般会提供三包凭证。如果购买了那些没有质保协议的奢侈品，建议消费者就产品质量和维修方面的情况向销售人员问清楚，如果店家给了承诺，消费者不妨做个录音，可当作将来的维权凭证。
