快递业作为现代服务业的重要组成部分，是推进流转方法转型、促进消费晋级的先导工业，在下降流转本钱、支撑电子商务、服务出产日子等方面发挥着及其重要的效果。近来，《山东省快递业促进法令》（以下简称《法令》）经山东省十四届人大常委会第十一次会议经过，将于2025年1月1日起实施。其间规则，快递运营企业应完善从业人员的投诉弄清免责机制。（济南日报）
有关快递业的立法不在少数，其间侧重点，根本都集中于标准职业开展、维护顾客利益。在此基础上，山东新近经过的“快递业促进法令”，则进一步凸显了对快递员权益的关心，这构成了其自身明显的特征。《法令》从作业环境改进、教育训练强化、歇息度假权力保证等方面规则了快递运营企业的职责，针对实践中快递运营企业处理投诉告发不恰当问题，规则快递运营企业应完善从业人员的投诉弄清免责机制……这份法令力挺，对快递从业集体而言，可谓暖心。
梳理该《法令》中，关于“保证从业人员权益”的种种表述，咱们大约能将之分为两个部分。其一，是法定的劳作保证，比如说清晰工时、度假，合规签订合同、交纳社会保险等等；其二，则是结合这一职业特殊情况，所做出了一些针对性组织。比如说，其间专门着重“完善从业人员的投诉弄清免责机制”——这一规则，直面快递职业一向存在的相关痛点，旗帜明显地传递了，厘清对错对错，维护快递员集体不被冤枉、不受冤枉的公正态度。
一个有必要供认的事实是，许多快递公司内部，其实一向存在着“以罚代管”的现象。面临客户对快递员的投诉，企业办理者根本都“照单全收”。其关于投诉无所谓信或不信，而是有投诉即“处分”，动辄扣钱完事。这一高压的、一刀切办理模式，含糊了对错，往往让快递员遭受不公。其形似姿势很高，标榜“铁腕带队伍”，实则在很大程度上，仍是有企业“控本”的考量在。一方面，减少了去查询、复核的进程本钱。另一方面，“以罚代管”自身也减少了薪酬开支。
和许多职业所不一样的是，快递职业关于内部职工的办理，从来是粗豪式的，是完全的成果导向的。明知许多客户的投诉“毫无道理”，也不加求证、懒得鉴别，不少快递公司现已习惯了对雇员的无限苛求。置于这一大布景下，具体而微的立法引导，就显得很重要。完善“快递小哥”投诉弄清免责机制，这既是保证劳作者合法权益，也是促进快递职业久远健康有序开展的内涵价值建议。
